Часто эти показатели соотносятся с критическими факторами успеха. В числе примеров можно назвать:
- улучшение рентабельности ИТ-процессов;
- продолжительность системных простоев;
- пропускная способность информационной системы и время ответа на запросы клиентов;
- снижение затрат на менеджмент;
- доля вклада информационных технологий в продукты и услуги;
- рост числа стандартизированных процессов предприятия;
- рост удовлетворения ожидании заинтересованных лиц; выполнение требований по бюджету, по временным характеристикам и по графикам;
- соответствие законам;
- прозрачность в определении риска и соответствие согласованному профилю рисков в организации;
- создание новых каналов предоставления услуг клиентам;
- примеры деятельности, демонстрирующие высокий возврат инвестиций.
Источник информации: "Информационные технологии и управление предприятием" Баронов В.В., Калянов Г.Н., Попов Ю.И., Титовский И.Н., ДМК Пресс, 2004г
|